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浙江長龍航空圓滿完成G20峰會保障任務

作者:admin   來源:中國民航網     發布時間:2016/9/9 19:48:30

 2016 G20峰會于9月4日至5日在中國杭州成功召開,峰會保障工作勝利圓滿完成。浙江長龍航空作為唯一的以杭州為總部基地的客貨運輸航空公司,在本次G20峰會保障中充分發揮了其本土優勢,部署得當,落實到位,實現了“確保安全、真情服務”的總體工作目標,圓滿完成了G20峰會保障任務。

全面貫徹落實上級指示精神

整體工作部署有條不紊

長龍航空從2015年底就已啟動了各項準備工作,制定長龍航空G20峰會保障總體方案,成立了保障領導小組和安保工作組、運行保障組、服務工作組和宣傳工作組等具體工作小組,將峰會保障作為安全服務的頭等大事來抓細、抓實、抓好。

長龍航空一共組織召開了47次動員與準備工作會,制訂完成了23項專項保障方案和11項應急預案;從峰會航班信息傳遞、要客保障、旅客服務、運行保障等各個環節出發,修訂完成了8項運行手冊和規范,并完成了45次應急與保障演練,有效提升了運行效率和運行品質,確保了峰會保障工作的順利。

安全管理工作落到實處

筑牢每一道安全防線

長龍航空保衛部總經理孫長春在談及這次保障工作中他的最大壓力時就表示,空防安全是需要時刻緊繃的一根弦。長龍航空相繼組織開展了“非法干擾、公共衛生”應急處置、“非法干擾處置綜合演練”等10多項貼近實戰的峰會保障專項演練與11次安保測試,開展了公共課程培訓覆蓋500余人次,專項培訓覆蓋180余人次,證件類培訓覆蓋70余人次,消防培訓覆蓋300余人次,反恐法培訓覆蓋公司全員2000余人次,完成了51條空防威脅信息的風險管理項目,制定了101項整改措施,并確保了措施落實到位。

整體運行工作平穩有序

保障措施多管齊下

長龍航空把此次峰會保障任務作為公司成立以來運行保障能力的一次全面檢驗,談及峰會期間運行工作的最大難點是什么,長龍航空運行控制中心總經理周兵用四個字進行了概括——不確定性。天空開放的不確定,航班時間的不確定,9月4日至7日天氣影響的不確定,以及市內交通管制導致旅客到達機場時間的不確定,這種種不確定對航班放行、空中繞飛、飛機油料管理、機組執勤時間管理以及旅客保障等一系列因素都會產生影響,也對安全和服務工作都提出了更高的要求。長龍航空從航班削減、設備保障、信息傳遞、要客保障流程、應急程序、信息安全等方面制定了詳細的G20峰會運行保障方案和預案。

真情服務發于心踐于行

實現服務保障“零投訴”

為切實做好G20峰會期間的旅客服務,細化了20余項特色服務舉措,如設置優先值機柜臺、啟用專用行李條、行李“白手套”、機上特色廣播、溫馨提示卡、特色餐食、增加飲料品種等。按照“優先保證峰會航班放行、優先保證峰會代表座位、優先滿足峰會代表服務需求”的服務工作目標,進一步優化完善相關應急處置預案,細化了各項服務措施,實現了峰會服務保障“零投訴”。

顧大局強化內外聯動

重細節跨部門協同作戰

 

 
長龍航空在本次G20峰會保障工作過程中,反復著重強調的一個關鍵詞就是“顧大局”,要求全員要有大局意識,必須始終積極保持內外信息的順暢,形成整體聯動。對外,長龍航空要與地方政府、民航等上級部門以及蕭山機場等相關單位保持密切溝通,及時獲取峰會保障信息和相關工作要求,加大與各保障單位在保障方案、應急處置預案等方面的溝通、銜接,提高整體作戰能力。對內,長龍航空要求下屬各個部門必須提高思想認識,以高度的政治責任感和歷史使命感,加強溝通、協調與配合。從8月22日起至9月6日,長龍航空開展了為期15天的G20峰會綜合運行質量檢查。共檢查發現問題80余項,涵蓋運行安全類、安全保衛類、旅客服務類三大類,對當日檢查出的問題持不過夜態度,并在第二天進行復查。

G20峰會保障任務的圓滿完成,我們可以說,這是對長龍航空一次重要的質量驗證。我們也有理由相信,浙江長龍航空“致力于成為創造美好旅程體驗的一流航空服務品牌”的愿景也將很快得以實現。

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